Febre Urbana

Perguntas Frequentes

1. O que é o Febre Urbana?

Somos um clube de compras. Nosso objetivo é oferecer produtos e serviços de marcas relevantes aos nossos consumidores com até 90% de desconto do valor original. Por outro lado, atuamos como uma ponte entre nossos parceiros e seus públicos. O relacionamento com nossos consumidores e marcas parceiras é pautado pela excelência no suporte pós-compra e pós-venda, respectivamente, e no atendimento.

2. Como funciona o serviço?

O site Febre Urbana é um clube de compras, onde todos saem ganhando. O consumidor encontra produtos e serviços de qualidade e de marcas reconhecidas - nas áreas de estética, cultura, educação, gastronomia, entre outras - com até 90% de desconto. Tudo é muito simples. Ao se interessar, basta fazer a compra de forma online. Dependendo da oferta, será necessário um número mínimo de compradores para que a mesma seja ativada. Caso não se atinja este número, o valor não é debitado na conta do interessado.

Com a oferta ativada e a compra realizada sem problemas, o consumidor deve imprimir o cupom, segundo instruções que constam no email enviado pelo Febre Urbana. A partir daí, é só fazer a troca no próprio estabelecimento, no momento em que for utilizar o serviço. Cada oferta possui regras e um tempo de validade. É preciso estar atento a esses detalhes.

3. Quero a oferta do dia, o que faço?

Basta clicar no ícone “COMPRE”, enquanto a promoção estiver ativa. Siga os passos corretamente para preenchimento dos itens necessários. Lembre-se de que você deve estar logado no Febre Urbana para que a compra seja realizada.

Mas preste atenção, pois algumas promoções podem determinar um número máximo de compradores, assim como o tempo de duração, que é determinado no momento em que a oferta entrar no ar. Por isso, seja rápido e garanta logo o seu cupom. Se a oferta permitir e você queira comprar como presente, é só preencher o campo com o nome da pessoa presenteada, quando solicitado.

Depois de confirmar a quantidade e o nome de quem vai usar a oferta, você será direcionado para o site do PagSeguro. Coloque os dados para efetuar o pagamento. Assim que o mesmo for aprovado, o PagSeguro envia um email com os dados da transação. Quando a oferta for ativada, o Febre Urbana envia um aviso por email, para que você tenha acesso ao seu cupom.

Se a oferta selecionada exigir um número mínimo de compradores, e o mesmo não for atingido, o valor pago não será debitado de sua conta corrente ou cartão de cartão de crédito.

4. Como faço para usufruir do produto ou serviço comprado?

O Febre Urbana encaminhará para o seu e-mail um comprovante de compra, com o número do seu cupom. É imprescindível a apresentação deste cupom.

5. Quando eu posso usufruir do produto ou serviço que comprei?

A partir da validação do pagamento e do recebimento da liberação da oferta, enviado para o seu email, você já poderá fazer a troca no estabelecimento. Atenção: cada oferta possui um tempo determinado de validade para a troca do cupom. É preciso estar atento a ele!

6. O que acontece se o número mínimo de vendas não for atingido?

Não é toda oferta que necessita de um número mínimo de compradores. Isso porque o Febre Urbana não é apenas um site de compras coletivas, mas, principalmente, um clube de compras, onde o principal é oferecer os serviços e produtos de marcas atraentes aos nossos consumidores, sempre com benefícios especiais.

Para as que necessitarem de um número mínimo de vendas, é importante que você convide seus amigos e aumente a chance de ativação da oferta. Assim, vocês poderão usufruir dos descontos especiais. Caso o número não seja atingido, o valor da compra vai ser devolvido via PagSeguro, e você será informado disso, por e-mail.

7. Há um número máximo de vendas que podem ser realizadas?

Dependendo da oferta, sim. Nas especificações, haverá esta informação.

8. Há um número limite de ofertas que posso comprar?

Para cada oferta, há uma regra de máximo e mínimo de cupons que podem ser adquiridos. Tudo estará bem especificado nas regrinhas de cada oferta.

9. E se eu chegar ao estabelecimento da oferta e disserem que meu código de compra não é válido?

Verifique se sua compra foi efetuada com sucesso e seu cupom está ativo, através do site do Febre Urbana, no menu "Minha Conta". Caso esteja tudo certo e o problema persistir, entre em contato com nossa central de atendimento pelo e-mail atendimento@febreurbana.com.br, para que possamos averiguar o ocorrido.

10. O que é um Cupom?

Cupom é a comprovação de sua compra, com um código específico para que você possa trocá-lo no estabelecimento e usufruir a oferta comprada. Nele consta o serviço a ser executado e os dados do estabelecimento contratado, como endereço, telefone, tarifa tratada e o localizador. O Cupom é nominal, não podendo ser utilizado por terceiros. É imprescindível a apresentação do mesmo.

11. O que significa “máximo” de cupons por pessoa nas regras de compra da oferta

Neste caso, o limite se refere ao número máximo de cupons que cada pessoa pode utilizar o serviço. O cupom é nominal. Sendo assim, se a oferta permitir a compra de mais de um cupom, você pode comprá-la também para uma terceira pessoa.

12. O que significa “mínimo” de cupons por mesa nas regras de compra da oferta?

Alguns estabelecimentos permitem um número mínimo de cupons para serem utilizados no mesmo momento, deve-se observar o limite máximo de cupons permitidos por mesa, para cada oferta..

13. A transação é segura?

14. Como posso pagar pelas ofertas do site?

Você tem a opção de escolher entre pagamento com cartão de crédito e dividir a compra em até 12 vezes; pelo débito online; e ainda, por boleto bancário.

15. Eu só posso comprar ofertas de estabelecimentos da minha cidade?

Não. Mas é preciso que esteja ciente de que a troca do cupom deve ser realizada no próprio estabelecimento e pelo próprio usuário. Não fazemos serviços de entrega.

16. Após efetuar a compra, posso cancelá-la?

Sim. Basta entrar em contato com o PagSeguro, conforme as informações que constam no email enviado pela empresa, no ato da compra. Você tem até 14 dias após a data da compra para pedir o estorno do valor.

17. E se a empresa anunciante, da qual comprei uma oferta, deixar de existir?

Neste caso, o Febre Urbana se responsabiliza pela total devolução de seu dinheiro.

18. O que devo fazer, caso eu pare de receber os e-mails do Febre Urbana?

Entre em contato com nossa Central de Atendimento, através do e-mail: atendimento@febreurbana.com.br

19. Esqueci minha senha! Como faço para recuperá-la?

Vá em login, no canto superior direito da tela, e clique no link "Esqueci minha senha". Digite seu e-mail cadastrado no site. Você receberá um e-mail com o link de ativação. Ao clicá-lo, será direcionado ao site Febre Urbana e você mesmo criará uma nova senha para a sua conta.

20. Quanto as empresas precisam pagar para anunciar no Febre Urbana?

Nada. O Febre Urbana fica apenas com um percentual das vendas efetivadas por cada oferta. A política do nosso negócio é que todos saiam beneficiados. Logo, só ganhamos quando nossos parceiros e consumidores também ganham.

21. Como é possível anunciar no Febre Urbana?

Basta acessar o link "Seu negócio também causa febre?" e fazer o cadastro de sua empresa. Logo, nossa equipe comercial entrará em contato. Ou, você pode também mandar um e-mail para atendimento@febreurbana.com.br.

22. Quais cidades podem contar com ofertas do Febre Urbana?

Inicialmente no Rio de Janeiro.